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Questions les plus fréquemment posées

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Confidentialite des données

  • Oui, il est totalement sécurisé. Pour protéger au mieux vos données confidentielles, nous ne conservons jamais sur le site les informations de votre carte de crédit (vos coordonnées bancaires vous sont demandées à chaque achat en ligne). De plus, nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne réalisées sur notre site.
  • Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Løv organic met tout en œuvre pour protéger votre vie privée. Les informations personnelles que vous nous avez sciemment communiquées ont pour seul but de traiter vos commandes et, à votre demande, de vous informer de nos offres spéciales, évènements et promotions. En accord avec la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des informations vous concernant. Vous trouverez plus de détails dans notre rubrique Politique de confidentialité et dans nos conditions générales de vente.

Utilisation du site

  • Laissez-vous guider par le processus d’achat et suivez les différentes étapes. Acheter sur www.lov-organic.com est simple et rapide car la présentation et le processus d’achat de notre site sont conçus pour faciliter au mieux vos achats.
  • C’est très simple. Lors de la validation de votre commande, il vous sera demandé si vous souhaitez utiliser comme adresse de livraison la même que celle de facturation. Si ce n'est pas le cas, vous avez la possibilité de saisir l'adresse (et même l'enregistrer dans votre carnet d'adresse) de la personne destinataire du cadeau. Le colis sera livré à l’adresse du destinataire avec un bon de livraison sans prix. De plus, un message cadeau peut être inscrit dans l’espace prévu à cet effet, à l’attention du receveur du colis.

Livraison

  • Par défaut, votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Lors de la sélection de votre adresse de facturation (étape 1), vous pouvez cocher soit "livrer à cette adresse" ou "livrer à une autre adresse". Vous avez la possibilité de sauvegarder plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresses.
  • Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé le jour de l'envoi de la commande. Vous pourrez suivre votre colis en vous connectant à votre compte sur notre site Internet www.lov-organic.com. Cliquez sur votre commande puis ""suivre votre commande"".
  • Vous venez de valider votre commande et vous vous apercevez qu’une erreur est survenue dans la saisie de votre adresse. Envoyez un e-mail le plus rapidement possible à contact@lov-organic.com afin que notre service clients puisse modifier votre adresse avant expédition. Attention ! si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir dans la modification des données.
  • Le coût de la livraison est indiqué après validation de votre adresse de livraison (étape 2). Les frais de port s'élèvent à 6€ minimum pour la France et sont calculés en fonction du poids du colis pour l'étranger. Les frais de port sont offerts à partir de 75€ d'achat pour toute commande livrée en France métropolitaine.

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les colis sont expédiés par Colissimo. Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables (à compter de la date d’expédition du colis et non de la date de commande). Pour les DOM/TOM, le délai de transport est de 5 à 7 jours ouvrables. Pour le reste du monde, nous vous invitons à consulter notre tableau indiquant le délai par pays. Ce délai est compris entre 4 et 11 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de la commande.
  • Les pays qui n'apparaissent pas dans la liste que vous trouverez en ciquant sur ""Informations livraison"" ne sont pas ouverts à la livraison. Nous serons en mesure de livrer les commandes à destination des Etats-Unis à partir du mois de janvier 2012. En effet, nous sommes en attente du certificat nous autorisant à exporter des produits bio vers les USA.

Paiement

  • Nous proposons deux types de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard et Visa) et par PayPal. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu dans la rubrique « confidentialité des données »). Cependant, si vous ne possédez pas de carte bancaire ou de compte PayPal, nous acceptons les paiements par virement bancaire et par chèque. Pour ces deux derniers types de paiement, nous vous invitons à contacter notre service clients qui vous transmettra les coordonnées bancaires de Kusmi Tea (pour le virement) ou le bon de commande de vente par correspondance (paiement par chèque). Dans chacun des deux cas, la commande sera expédiée à réception du paiement.
  • Les codes promo sont utilisables uniquement sur le site Internet (et non en boutique) et ne sont pas cumulables (un seul code promo par commande). Pour profiter de votre promotion, il vous suffit de renseigner votre code juste en-dessous de votre panier, dans la case intitulée : ""Ajouter un code promo"".
  • Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez également contacter notre service clients qui vous confirmera ou non la validation de votre commande.

Produits

Suivi de commande

  • Cinq étapes sont nécessaires pour valider votre commande : il vous faut valider votre panier (en cliquant sur ""commander""), renseigner les informations relatives à l'adresse de facturation et de livraison, passer au paiement et vérifier votre commande. Attention ! le récapitulatif de votre commande est affiché pour une dernière validation, n’oubliez pas la validation finale. Un e-mail de confirmation vous est envoyé quelques minutes suivant la validation de votre commande avec le contenu.
  • Dans votre compte sur notre site, il vous suffit de vous rendre dans la commande en cliquant sur la référence puis de cliquer sur "Imprimer la facture".
  • Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails : Un premier e-mail vous confirme que votre commande a bien été enregistrée, un second vous informe que votre commande est en cours de préparation et un troisième vous informe que votre commande vient d'être expédiée. vous pouvez également consulter à tout moment votre compte sur notre site et consulter le statut de votre commande en cliquant sur le numéro de celle-ci.

Retours et remboursements

  • Conformément à la loi et afin de vous garantir une expérience unique, vous avez la possibilité de retourner votre colis (ou seulement un ou plusieurs produits) dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du colis. En ce qui concerne les produits fragiles (tasses, théière, boîtes de thé métalliques…), il est impératif de les remettre dans leur emballage d’origine et de disposer des protections autour afin d’éviter leur endommagement lors du transport de retour. Tout article reçu endommagé pour défaut d’emballage conforme ne pourrait être remboursé. Pour tout retour, merci d’imprimer et de joindre à votre envoi le formulaire de retour.
  • Les produits achetés sur www.lov-organic.com ne peuvent être échangés. Si vous avez commandé un produit qui ne vous convient plus, nous vous invitons à procéder à un retour à vos frais. Seul le montant du ou des produit(s) sera remboursé.
  • Le service client du site Internet Løv Organic ne peut malheureusement prendre en charge les réclamations liées à des achats effectués auprès de nos boutiques et/ou revendeurs. Pour tout achat effectué en boutique ou chez l’un de nos revendeurs et ne vous ayant pas donné entière satisfaction, nous vous invitons à contacter directement le point de vente en question.
  • Nous vous invitons dans ce cas à envoyer un e-mail à notre service clients. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée. Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous a été préalablement signalée.
  • Les frais d’expédition de la commande Løv Organic initiale et frais de retour ne seront pas remboursés à moins qu’un produit ne soit constaté comme défaillant, reçu endommagé ou interverti avec un autre produit.
  • Løv organic créditera votre compte bancaire après réception du colis retourné. Une fois le/les produit(s) reçu(s), comptez jusqu’à 10 jours ouvrables avant que votre compte ne soit de nouveau crédité.
  • Le/les produit(s) retourné(s) seront remboursés par crédit soit sur votre compte bancaire soit sur votre compte PayPal. Pour rappel, vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Pour le remboursement via votre carte bancaire (celle utilisée pour le paiement d’origine), les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Ogone.

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